FAQ


Nasz sklep wciąż pachnie świeżością, dlatego też zdecydowaliśmy się zamieścić dwie listy.

Lista najczęściej zadawanych pytań powstała w oparciu o faktycznie najczęściej zadawane pytania

  1. Zamówiłem(am) książkę/grę/inny przedmiot ponad 3 tygodnie temu i wciąż nie otrzymałem(am) przesyłki.
    Jest zapewne wiele powodów takiego stanu rzeczy i tylko w 0,01% winę ponosimy my :). Spośród 10 maili z zapytaniem jak powyżej, 9 dotyczy zamówień produktów bedących w przedsprzedaży. Oznacza, to klient dokonuje zakupu na zasadach subskrypcji. Jeszcze prościej - książki/gry/innego produktu nie ma jeszcze w sprzedaży - jest drukowany, albo pakowany albo sprowadzany z Chin. Przy każdym takim produkcie jest informacja o dacie premiery, poza tym klient otrzymuje informację w potwierdzeniu złożenia zamówienia o dacie wysyłki.

    Przed wysłaniem podobnego zapytania, prosimy o sprawdzenie informacji o zakupionym produkcie oraz danych z maila potwierdzającego złożenie zamówienia.

Listę być może najczęściej zadanych pytań , powstałą w oparciu o nasze domysły

KONTO i rejestracja:

  1. Czy muszę się zarejestrować?
    Nie, nie musisz…
  2. Czy muszę się zarejestrować, jeśli chcę coś kupić w waszym sklepie
    Owszem, musisz…
  3. Nie mogę się zarejestrować w waszym sklepie. Próbuję już kilkakrotnie i po uzupełnieniu danych nic się nie zmienia.
    Klienci korzystający z przeglądarki Internet Explorer mogę mieć z tym problem. Pracujemy nad tym problemem. Do czasu rozwiązania sugerujemy skorzystać z innej przeglądarki. Po dokonaniu rejestracji zamówienia można swobodnie wykonywać na IE.

PRODUKTY:

  1. Czemu książki są u was takie drogie?
    To samo pytanie zadajemy hurtownikom, którzy z kolei przekierowują je do wydawcy, a ten z kolei wspomina coś o drukarni, która obarcza winą drzewa i ekologię.
  2. Czy mogę zamówić produkt, którego status jest niedostępny?
    Niestety nie.

EBOOKI:

  1. Dodałem/am ebook do koszyka, ale nigdzie nie widzę możliwości wyboru formatu pliku?
    I w koszyku, takowego wyboru mieć nie będziesz. Sprzedajemy pliki w tzw multi-formacie. Po zakończeniu transakcji  książka trafi ‘na półeczkę’ (patrz Twoje konto) i tam możesz wybrać czy chcesz plik zapisany w epub, czy mobi.
  2. ‘Na półczece’ mam książkę i w mobi i w epub. Czy po wyborze jednego z nich musze płacić za ściągnięcie drugiego?
    Nie. Opłata dotyczy książki, nie formatu w którym jest zapisana. Może ściągnąć oba formaty bez dodatkowych kosztów.

ZAMÓWIENIA:

  1. Czy mogę zmienić zamówienie?
    Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze spakowane, można je modyfikować. Zmian dokonujemy tylko na prośbę przesłaną mailem.
  2. Czy mogę anulować zamówienie?
    Jeśli nie zostało wysłane , można anulować zamówienie telefonicznie, bądź za pośrednictwem maila.
    W przypadku zamówienia jeszcze nie opłaconego – zamówienie można anulować własnoręcznie z poziomu konta: Twoje konto/Twoje zamówienia
  3. Czy mogę dokonać zakupów w Państwa siedzibie?
    Niestety nie. Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej.
  4. Jaka jest różnica pomiędzy dostępnością towaru, a czasem dostawy?
    Dostępność towaru to czas, jaki jest potrzebny by zamawiany przez Was produkt znalazł się w naszym magazynie (książki ściągamy od hurtowników lub wydawców, w zależności od tego, kto je ma na stanie).
    Czas dostawy, to okres jaki jest potrzebny, by książka trafiła do klienta.

    Innymi słowy – kupując produkt z dostępnością 1-2 dni, NIE otrzymasz go po 2 dniach. Najpóźniej po 2 dniach zostanie on spakowany i wysłany na adres zgodnie z zamówieniem.

    Jeśli w zamówieniu znajdują się produkty z różną dostępnością, realizujemy je dopiero po wpłynięciu do magazynu produktu z najdłuższym terminem dostępności.
  5. Zamówiłem/am towar, który był dostępny, po czym otrzymałem/am informację, że jest niedostępny.
    Niestety takie sytuacje się zdarzają. Dostępności produktów zaczytujemy z hurtowni bądź od wydawców, a te zmieniają się nieprzerwanie. W końcu nie jesteśmy jedną księgarnią korzystającą z ich zasobów. Może się zdarzyć, że ktoś nas uprzedzi i nim my zamówimy wybrany przez klienta produkt, inny sprzedawca ‘zabierze’ ostatni egzemplarz.

    W takich sytuacjach zawsze informujemy klienta i proponujemy alternatywne rozwiązania.
  6. Czemu moje zamówienie zostało anulowane?
    Przyczyn może być kilka. Najprawdopodobniej:
    - upłynęło 7 dni i na koncie nie odnotowano wpłaty
    - pojawił się problem z realizacją zamówienia o czym informowaliśmy mailowo, jednak pomimo 3 przesłanych powiadomień nie otrzymaliśmy odpowiedzi.
    - zamówienie składało się z jednego produktu, który w trakcie realizacji okazał się być niedostępny
    - zamówienie było wysłane „za pobraniem” 2 razy i każdorazowo nie zostało odebrane.

    - zamówienie nie zostało poprawnie zaakceptowane i ma status "niezatwierdzone"

    W powyższych sytuacjach zamówienia anulujemy, informujemy o tym klienta mailowo, a w przypadku wcześniej dokonanej wpłaty – środki zwracamy na konto z którego do nas wpłynęły.
  7. Chcę zwrócić zamówiony produkt – co zrobić?
    Zapoznać się treścią Regulaminu sklepu oraz informacjami zamieszczonymi na stronie Reklamacje i zwroty

WYSYŁKA i odbiór

  1. Jakie są koszty wysyłki?
    Wszystkie koszty związane z wysyłką znajdują się na tej stronie
  2. Konkurencja ma niższe koszty wysyłki niż Wy
    To dlatego, Drogi Kliencie, że kupujesz u konkurencji. Mało kto wierzy w to, że kibice nie tylko kupują książki, ale też je czytają. Dlatego też pośrednicy, z którymi współpracujemy, żądają od nas większych opłat. Przestań kupować u konkurencji, wspieraj sklep.weszlo.com, to ceny wysyłek i książek staną się atrakcyjniejsze .
  3. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
    Jest możliwość odbioru osobistego w zaprzyjaźnionej księgrani Centrum komisu. Szczegóły znajdziesz tutaj
  4. Otrzymałem potwierdzenie nadania paczki, ale ta jeszcze nie przyszła. Co zrobić?
    Przede wszystkim nie panikować. Jeśli otrzymałeś link do śledzenia paczki, to sprawdź najpierw co się dzieje na stronie spedytora. Jeśli i to nie rozwieje Twoich wątpliwości – skontaktuj się z naszym biurem.

    W przypadku wysyłki za pośrednictwem Poczty Polskiej proces reklamacji jest możliwy dopiero po upływie 14 dni od dnia wysyłki. Do tego czasy proponujemy „ścigać” listonosza, względnie pracowników Poczty Polskiej stacjonujących za tzw.  okienkami.

PŁATNOŚCI

  1. Opłaciłem/am zamówienie, ale nie otrzymałem/am potwierdzenia wpłaty z waszego sklepu.
    Prawdopodobnie wpłata nie została zidentyfikowana (brak lub błędny numer zamówienia). Proszę przesłać skan dokumentu potwierdzającego wykonanie przelewu na adres: bok@sklep.weszlo.com, bądź skontaktować się z nami pod nr tel.: 697-080-162